Algunas claves del éxito de este medio
Una vez descritas algunas de las herramientas más habituales en Internet es el momento de explicar el porqué del éxito de este medio. Para ello me baso en unas magníficas sesiones que pude disfrutar con Manuel Alonso Coto (marketing manager del IE) y que podréis ver de forma más completa en este link de slideshare.
Me remonto al año 94 (fecha en la que fuimos eliminados del mundial USA 94 por un gol de Roberto Baggio en el minuto 90), fecha aproximada de la publicación de la primera página web, para observar cuánto han cambiado las cosas desde entonces. Ahora podemos ver un discurso de Obama en directo desde Second Life.
¿Cómo han cambiado tanto las cosas en un período de tiempo relativamente corto? ¿Qué ha sucedido?.
Todo parece aclararse en el año 2000, fecha de la famosa crisis de las .com (sólo sobreviven las empresas más fuertes y consolidadas como google, yahoo y amazon).
Hasta ese momento la comunicación sólo se producía en una dirección, de las empresas a los usuarios (lo que se conoce como web 1.0), pero a partir de esa crisis los usuarios empiezan a tomar el control de la conversación, cosa que parece lógico visto la dimensión que empezaba a alcanzar el medio. Aunque curiosamente con ningún otro medio el usuario reclamó protagonismo tan rápidamente (cosas de la tecnología de la que ahora disponemos y que no todos a lo largo de la historia han podido disfrutar).
La web que hoy predomina se llama web 2.0 (ya se habla del web 3.0, pero eso lo dejo para otro momento), donde intercambiamos experiencias, conversaciones, demandamos diálogo y en la que generalmente prima la sencillez en el manejo y en lo visual (qué sencillo es usar un ipod, un iphone, la wii o las nuevas nintendo).
En un medio en el que los usuarios son los absolutos protagonistas y en el que pueden llegar a comportarse como un medio de comunicación más debido a la gran cantidad de recursos de que disponen, parece claro que las empresas deben intentar al menos participar en esas conversaciones para no quedar al margen de tal cantidad de público*.
Pero ¿cómo?. Todavía estoy intentando descubrirlo, aunque parece que hay claros ejemplos de cómo hacerlo bien (doritos, abc, nikeid, etc).
En esta lucha que estoy intentando llevar contra la brecha digital, ya casi soy inmigrante digital (ojalá llegue a ser lo que denominan nativo digital) me sorprendió mucho un informe de Morgan Stanley denominado Informe Robson.
Este informe creado por un chaval inglés de 15 años confirma algo que ya no nos sorprende, la lenta agonía de los medios tradicionales. Robson y sus amigos nunca han leído un periódico de papel, pero están a la última de todo. (para el que tenga mucho interés en leerlo que me lo pida y se lo mando por email).
*Este párrafo sobre el informe Robson es importante, él y sus amigos se comportan de forma parecida, tú que me lees probablemente lo haces por que te gusta el mk digital, vas a los conciertos con gente a la que le gusta la misma música, tus amigos seguro que se parecen a ti en muchas cosas… las empresas tienen una oportunidad grandísima de acercarse al público como nunca antes lo habían podido hacer.
Para ir terminando este desconcertante artículo resumo en tres frases el éxito de Internet:
- Retorno de la inversión
- Personalización de los mensajes
- Medición inmediata de la acción-reacción*
*La semana que viene trataré de ordenar mis ideas acerca de los sistemas de medición de audiencias en Internet, uno de los principales problemas que los usuarios, a los que les interesan estos datos, encuentran en el medio.
