Gracias a los workshops del IE, dirigidas por Pedro Sagüés (partner en Honest & Smart), hemos conocido de primera mano las opiniones y experiencias sobre marketing digital de profesionales de primer nivel (agencia de medios, agencia de publicidad, anunciantes y redes sociales).

Hugo Giralt (Telefónica), Rafael Uguina (NH Hoteles), Rodrigo Olivié (TBWA), Iñaki Martí (Double You), Hugo Llebrés (MediaContacts), Laura González Estéfani (Facebook), y Ferrán Juaní y Cristina Villarroya (Loreal) nos han contado con pelos y señales cuáles son las dificultades con las que se enfrentan cada día y cuáles son las ventajas que tiene este medio.

Todos ellos coinciden en que Internet está revolucionando la forma de comunicarse con los clientes, que somos muchos ya los que estamos casi continuamente conectados y que por tanto si no queremos que otras marcas nos ganen terreno debemos estar también en internet. Pero ojo, no a cualquier precio y de cualquier manera.

El secreto del marketing digital es la relevancia, que nos permite crear relaciones que van más allá de la compra-venta. Internet nos permite casi tener una relación emocional con ellos, que es, en la mayoría de los casos, mucho veces más importante que el GRP.

Para tener relevancia lo primero es escuchar al consumidor, ya hay herramientas gratuitas para saber que se dice de tu marca o empresas españolas como Asomo que miden “tu clima social”, por tanto no vale con tener un canal en Youtube, en Twitter y una página de Facebook sin antes escuchar que necesitan de ti, que dicen de ti, cómo les podemos hacer la vida más fácil, que servicios requieren etc.

Muchos anunciantes y agencias todavía se lanzan al ruedo digital como si estuvieran haciendo una gráfica de prensa para un diario generalista, sin saber quien les verá, ni en que momento, en definitiva tratando el mundo online como el offline.

En la mayoría de los casos el resultado de esas primeras incursiones online es desastroso y es probable que ese primer contacto marque durante mucho tiempo la relación de la empresa con el mundo digital.

Como dice Pablo Melchor, no hay malas herramientas sino herramientas mal utilizadas.

A continuación expongo algunas de las conclusiones que he sacado:

1 Escoge a una agencia con experiencia y aprovecha para formarte

2 Haz pequeñas pruebas antes de coger el capote

3 Prepárate para oír aquello que nunca quisiste oír de tu marca

4 Decir cosas que sean importantes para ellos, no para nosotros

5 Genera confianza y consigue retención

6 Aprovecha las mediciones para segmentar

7 Una vez segmentas, vuelve a segmentar

8 Si tu CEO es de los que busca resultados inmediatos, asegúrate de que lo primero que haces en Internet sale bien….if not es probable que miles de consumidores se pierdan una gran marca en Internet durante un tiempo, o hasta que llegue otro CEO.

9 Estudia casos de otros países, nos está costando ponernos al día y no somos punteros en digital