Nacho Somalo impartió la semana pasada una clase magistral sobre ecommerce en el IE y quiero compartir con vosotros algunas de sus reflexiones. Si lees su cv verás que entiende del tema.

Aunque cada vez es mayor el nº de compradores online en España (mira este Estudio publicado en 2009) la falta de confianza supone un serio handicap para su crecimiento. Todavía estamos muy lejos de EEUU, Alemania y UK dónde la compra por catálogo funciona desde hace mucho tiempo.

Siendo aparentemente sencillo (¿no era cobrar y punto?) el cierre de una venta online es uno de los mayores quebraderos de cabeza del comerciante electrónico. Si no se gestiona bien lo más probable es que termine arruinado.

Empresas ya bien establecidas en la venta online tienen pérdidas de más de 6 cifras al año por culpa del fraude, impagos o devoluciones. En venta online hay por tanto una máxima que uno tiene que asumir: el comercio es el que siempre paga los platos rotos.

Pero no todo es negativo, se está avanzando mucho y cada vez hay métodos de pago más seguros tanto para compradores como para comercios. Expongo resumidamente las distintas formas de pago con sus pros y cons:

Tarjeta convencional: es el preferido por el usuario (pero no fue creado para el medio online). Al cliente le supone un riesgo por el robo de identidad y para el comercio también es arriesgado por esos robos de identidad o por chargeback (cuando el verdadero titular de la tarjeta rechaza el cargo). En cambio tiene comisiones muy bajas.

Contrareembolso: es un método seguro tanto para el comprador como para el comercio, pero tiene altas comisiones (todas las empresas de transporte tienen este servicio y las comisiones pueden rondar el 2%) y además tiene un alto riesgo de devolución....y si los gastos de transporte los paga el soporte.

Tarjetas 3D secure: tarjetas de crédito securizadas, realizándose el pago en la web del banco. Es muy seguro pero al no estar muy extendido supondrá un enfriamiento de la compra.

Transferencias: seguro para el comprador y el comercio (aunque no al 100%), pero enfría mucho el acto de compra y hay riesgo de devolución. Lo ideal es que mandes la mercancía cuando el cliente te envíe el justificante.

Tarjetas prepago: importes limitados (100€), el cliente debe pedir la tarjeta (lento).

Tarjetas Virtuales VINI : números de tarjeta emitido por el banco. Es un proceso lento y no elimina el riesgo de fraude al 100%.

Paypal (Ebay): fundamental si vendes en EEUU, de esta forma accedes a una bolsa grandísima de compradores (con fuerte crecimiento en Europa). Requiere suscripción y hay que habilitar un medio financiero. Es caro en comisiones y aunque no elimina el fraude al 100% es uno de los métodos de pago más seguro.

Safetypay: tecnología que te permite pagar en la web de tu banco (de momento en España sólo con Ibercaja y CAI), por lo que nadie accede a información financiera de ningún tipo. Es tremendamente seguro pero bastante caro (comisiones estimadas del 3,5%). Ya trabajan en EEUU, Brasil, México, Alemania, Austria etc.

Si vas a montar tu tienda online:

  1. El comprador español desconfía todavía de internet y de dar los datos bancarios por lo que el contrareembolso es casi obligatorio.
  2. Tarjeta de crédito convencional (lo más demandado actualmente por el comprador)
  3. Disponer de varios métodos de pago adicionales incrementará tus posibilidades de venta (muy recomendables Paypal y SafetyPay)
Suerte y buena gestión amigo.